什么是ISO20000信息技術服務管理體系

ISO20000,即“信息技術服務管理體系標準”,是面向機構的IT服務管理標準。
ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理T服務的關鍵過程，可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化，并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。

ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。

關鍵詞：  iso認證機構

編輯精選內容：

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